航空公司的呼叫中心是面向客户的统一窗口，是航空公司形象的代言人。2004年天络开发了呼叫中心Call center应用管理系统，为航空公司建立了一个能提供呼叫中心应用管理的计算机统一信息平台，以实现呼叫中心的订票、配送、常旅客服务、客户投诉、问询等功能。

呼叫中心管理系统将计算机信息技术应用于呼叫中心管理、座席应用管理，为航空公司呼叫中心的工作提供直接、完善、严格的管理方式，规范了呼叫中心工作流程，加强了管理和过程监督，从而提高了呼叫中心的管理水平，达到了呼叫中心对功能和管理的需求。